Politique de retour et de remboursement

Chez Smartible, nous voulons offrir à chaque client une expérience d’achat claire et transparente. Veuillez lire attentivement notre politique de retour et de remboursement avant d’effectuer un achat.

1. Admissibilité aux retours

Vous pouvez demander un retour pour la plupart des articles neufs et non utilisés dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- ne pas avoir été utilisé
- être dans son état d’origine
- être retourné avec son emballage d’origine, ses accessoires et ses manuels

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, certains articles ne sont pas admissibles au retour une fois ouverts ou utilisés. Cela peut inclure les bouteilles d’eau, les produits de soins personnels et les articles similaires, sauf s’ils arrivent défectueux, endommagés ou incorrects.

Les articles en précommande sont admissibles au retour seulement après la livraison et selon les mêmes conditions que les articles en stock.

2. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

S’il est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de Smartible, notamment :
- article incorrect reçu
- article défectueux
- article endommagé à la réception

Les délais de traitement des remboursements peuvent varier selon votre fournisseur de paiement.

3. Échanges

Si un article arrive défectueux, endommagé ou incorrect, nous le remplacerons sans frais supplémentaires.

Les échanges pour un produit ou une variante différente peuvent être possibles selon la disponibilité. Des frais d’expédition peuvent s’appliquer pour les échanges qui ne sont pas liés à une erreur de Smartible.

Pour les articles en précommande, les échanges peuvent nécessiter un délai supplémentaire selon les prochaines disponibilités en inventaire.

4. Frais de retour

Sauf si le retour est dû à une erreur de Smartible, les frais de retour sont à la charge du client.

Si le retour est approuvé en raison d’une erreur de Smartible, des instructions de retour seront fournies et une étiquette de retour prépayée pourra être fournie lorsque cela s’applique.

5. Colis refusés ou non livrables

Si un envoi est refusé à la livraison, retourné à l’expéditeur ou jugé non livrable en raison d’une action du client, notamment :
- refus de payer les droits ou taxes
- adresse de livraison incorrecte ou incomplète
- absence pour accepter la livraison

la commande peut être traitée comme un retour.

Dans ce cas :
- les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables
- les frais de retour, de douane, de courtage et de manutention peuvent être déduits de tout remboursement admissible
- un remboursement du prix du produit בלבד sera émis une fois l’article retourné à Smartible, s’il y a lieu
- si le colis est jeté ou détruit par le transporteur et n’est pas retourné, aucun remboursement ne sera émis, sauf si la loi l’exige

Cette politique s’applique aux commandes nationales et internationales.

6. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat, à condition qu’elles n’aient pas déjà été expédiées ou mises en traitement.

Les annulations de précommandes sont acceptées uniquement dans les 12 heures suivant l’achat. Une fois qu’une précommande est entrée en traitement ou qu’un inventaire lui a été attribué, l’annulation n’est plus possible.

Pour demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter dès que possible.

7. Comment démarrer un retour

Pour demander un retour, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande ainsi que la raison de votre demande.

Courriel : support@smartible.store
Téléphone : 581-980-9121

Adresse postale :
1655 Rue Monseigneur-Plessis
Québec, QC G1M 0E1
Canada

Nous vous fournirons les instructions de retour une fois votre demande examinée.

8. Contact

Si vous avez des questions concernant les retours, les remboursements, les échanges ou les annulations, veuillez nous contacter :

Courriel : support@smartible.store
Téléphone : 581-980-9121
Adresse : 1655 Rue Monseigneur-Plessis, Québec, QC G1M 0E1, Canada